Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Secara lebih spesifik buku ini mengulas topik-topik seperti; memahami dimensi dan dinamika layanan; merancang dan menya…
Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Integrity, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa, orientasi pasar dan orientasi layanan, service blueprinting, kons…