Dalam persaingan bisnis strategi pemasaran yang dirancang melalui unsur-unsur produk, harga, saluran distribusi dan promosi yang luas di pasar kompetisi yang ketat ini masih perlu ditambahkan lagi …
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Secara lebih spesifik buku ini mengulas topik-topik seperti; memahami dimensi dan dinamika layanan; merancang dan menya…