Text

Manajemen Hubungan Pelanggan

---

Buku ini membahas konsep, strategi, dan implementasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) sebagai pendekatan yang berorientasi pada penciptaan nilai dan pembangunan hubungan jangka panjang antara organisasi dengan pelanggan. Buku ini menjelaskan bahwa keberhasilan organisasi tidak hanya ditentukan oleh kemampuan memperoleh pelanggan baru, tetapi juga oleh upaya mempertahankan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas, komunikasi yang efektif, dan pemahaman terhadap kebutuhan serta harapan pelanggan. Pembahasan mencakup prinsip-prinsip dasar CRM, perilaku konsumen, segmentasi pelanggan, strategi pelayanan, pemanfaatan teknologi informasi dalam pengelolaan data pelanggan, hingga pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan. Selain itu, penulis menguraikan penerapan CRM pada berbagai sektor organisasi dengan menekankan pentingnya integrasi antara sumber daya manusia, proses bisnis, dan teknologi untuk meningkatkan daya saing. Penyajian materi yang sistematis, didukung contoh penerapan dan pembahasan praktis, memudahkan pembaca memahami implementasi manajemen hubungan pelanggan dalam lingkungan bisnis yang dinamis.

---

Ketersediaan

BT20260037	658.812 TOT m	My Library	Tersedia
BT20260038	658.812 TOT m	My Library	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 TOT m

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

x, 230 hlm.; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-5729-55-8

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed.1

Subjek

Pelanggan-Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar