Image of Service, Quality & Customer Satisfaction

Text

Service, Quality & Customer Satisfaction

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Integrity, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa, orientasi pasar dan orientasi layanan, service blueprinting, konseptualisasi dan pengkuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigm diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic.

Ketersediaan
BT20220349658.812 FAN sMy LibrarySedang Dipinjam (Jatuh tempo pada2024-11-28)
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 FAN s
Penerbit
YOGYAKARTA : ANDI.,
Deskripsi Fisik
xx, 436 hlm.; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-623-01-0303-2
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed.5
Subjek
Pelanggan
Pelayanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar